Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles Rezervy met à la disposition des utilisateurs un service de mise en relation avec des salons et instituts partenaires en vue de la réservation de prestations de beauté et de bien-être en Tunisie.

Rezervy est exploitée par [À COMPLÉTER : raison sociale de la société], dont le siège social est situé à [À COMPLÉTER : adresse complète], immatriculée sous le numéro [À COMPLÉTER : registre du commerce / matricule fiscal].

Ces conditions s'appliquent à toute réservation effectuée via le site rezervy.io et, le cas échéant, via l'application mobile. Elles prévalent sur tout autre document, sauf dérogation écrite et préalable. Rezervy se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la réservation.

2. Définitions

Pour la bonne compréhension des présentes conditions, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

Client

Toute personne physique majeure qui crée un compte et/ou réserve une prestation via la plateforme Rezervy pour ses besoins personnels et non professionnels.

Salon partenaire

Tout établissement professionnel (salon de coiffure, institut d'esthétique, onglerie, barbier, spa, hammam, centre de massage) référencé sur Rezervy et qui réalise effectivement la prestation réservée.

Prestation

Le service de beauté ou de bien-être proposé par un salon partenaire (par exemple une coupe, une coloration, un soin du visage, une manucure, un massage ou un hammam) que le Client réserve via la plateforme.

Réservation

L'acte par lequel le Client sélectionne une prestation, un salon, une date et un créneau horaire, et confirme sa demande de rendez-vous via Rezervy.

Plateforme

L'ensemble des services accessibles via le site rezervy.io et l'application Rezervy permettant la recherche, la comparaison et la réservation de prestations.

3. Inscription et compte client

La réservation d'une prestation peut nécessiter la création d'un compte client. Lors de l'inscription, le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse e-mail.

Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis son compte. En cas d'utilisation non autorisée, il doit en informer Rezervy dans les meilleurs délais.

L'inscription est réservée aux personnes majeures et juridiquement capables. Rezervy se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de manquement aux présentes CGV, de fourniture d'informations erronées ou de comportement abusif envers un salon partenaire ou la plateforme.

4. Processus de réservation

Le Client recherche un salon partenaire selon la prestation souhaitée, la localisation ou la disponibilité, puis sélectionne un créneau parmi ceux proposés. Les disponibilités affichées sont communiquées par les salons partenaires et peuvent évoluer en temps réel.

La réservation devient ferme une fois confirmée par le Client et, le cas échéant, validée par le salon partenaire. Un récapitulatif et/ou une confirmation est alors transmis au Client par e-mail, notification ou message, selon les coordonnées renseignées.

Le Client s'engage à se présenter au salon à la date et à l'heure convenues. En cas de retard, le salon partenaire peut, selon ses propres règles, raccourcir, reporter ou refuser la prestation afin de respecter le planning des autres clients.

5. Prix et modalités de paiement

Les prix des prestations sont affichés en Dinar Tunisien (TND) et sont fixés librement par chaque salon partenaire. Ils sont indiqués sur la fiche de la prestation au moment de la réservation. Sauf mention contraire, les prix s'entendent toutes taxes comprises, selon la réglementation tunisienne en vigueur.

Selon la configuration choisie par le salon partenaire, le paiement peut intervenir directement sur place, à l'issue de la prestation, ou en ligne au moment de la réservation. Les moyens de paiement acceptés sont précisés lors du parcours de réservation.

Le prix peut varier en fonction de prestations complémentaires demandées sur place, de la durée réelle du soin ou des produits utilisés. Toute différence éventuelle est réglée directement auprès du salon partenaire. Les éventuels avantages, remises ou programmes de fidélité proposés via Rezervy sont décrits dans leurs conditions propres [À COMPLÉTER : modalités et valeurs chiffrées, le cas échéant].

6. Politique d'annulation et de modification

Le Client peut, dans la mesure du possible, modifier ou annuler sa réservation depuis son compte ou en contactant le salon partenaire ou le service client de Rezervy. Une annulation anticipée permet de libérer le créneau au profit d'autres clients.

Chaque salon partenaire peut appliquer ses propres conditions d'annulation, notamment un délai minimal avant le rendez-vous au-delà duquel l'annulation peut entraîner des frais ou la perte d'un acompte versé en ligne. Ce délai et ces éventuels frais sont indiqués au moment de la réservation [À COMPLÉTER : délai minimal et pourcentage/montant éventuel de frais].

En cas d'absence du Client sans annulation préalable (no-show), le salon partenaire se réserve le droit d'appliquer les conditions communiquées lors de la réservation. À l'inverse, si un salon partenaire doit annuler ou reporter un rendez-vous, Rezervy en informe le Client et l'accompagne dans la recherche d'un nouveau créneau ou, le cas échéant, dans le remboursement d'une somme déjà versée en ligne.

7. Rôle de Rezervy : un intermédiaire de mise en relation

Rezervy agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique de mise en relation entre le Client et les salons partenaires. Rezervy ne réalise elle-même aucune prestation de beauté ou de bien-être.

La prestation réservée est intégralement exécutée par le salon partenaire, sous sa seule responsabilité professionnelle. Le contrat de service relatif à la prestation est conclu directement entre le Client et le salon partenaire ; Rezervy n'est pas partie à ce contrat.

À ce titre, le salon partenaire demeure responsable de la qualité, de la conformité, de l'hygiène et de la sécurité de la prestation, ainsi que du respect de la réglementation applicable à son activité. Rezervy met à disposition les outils de recherche, de réservation et de communication permettant de faciliter cette relation.

8. Responsabilités

Rezervy met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, l'exactitude des informations affichées et la disponibilité du service de réservation. Toutefois, Rezervy ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution d'une prestation par un salon partenaire, ni de la qualité des soins fournis.

Le salon partenaire est responsable des informations qu'il communique (description des prestations, prix, horaires, disponibilités) ainsi que de la réalisation effective de la prestation conformément aux règles de l'art et à la réglementation tunisienne.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit, du respect des créneaux réservés et de tout comportement adopté lors de sa visite. Rezervy ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de la plateforme, ni des interruptions ponctuelles liées à la maintenance ou à des causes indépendantes de sa volonté.

9. Réclamations et service client

Pour toute question relative à une réservation, le Client peut contacter le service client de Rezervy à l'adresse [À COMPLÉTER : adresse e-mail de contact] ou via le formulaire disponible sur la plateforme. Notre équipe accompagne le Client dans ses démarches et facilite, lorsque cela est possible, le dialogue avec le salon partenaire.

Les réclamations portant sur la qualité ou l'exécution d'une prestation relèvent en premier lieu du salon partenaire ayant réalisé le soin. Rezervy peut toutefois intervenir en tant que facilitateur afin d'aider à trouver une solution amiable.

Nous invitons le Client à formuler toute réclamation dans les meilleurs délais après la prestation, en joignant les éléments utiles (numéro de réservation, date, salon concerné, description du problème) afin de permettre un traitement rapide et efficace.

10. Données personnelles

Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme et de la gestion des réservations, Rezervy collecte et traite certaines données personnelles du Client (identité, coordonnées, historique de réservations). Ces données sont nécessaires à la fourniture du service et à la mise en relation avec les salons partenaires.

Les données du Client peuvent être communiquées au salon partenaire concerné dans la stricte mesure nécessaire à la réalisation de la prestation. Rezervy s'engage à traiter ces informations de manière confidentielle et conformément à la réglementation tunisienne applicable en matière de protection des données personnelles.

Le Client dispose de droits sur ses données, notamment un droit d'accès, de rectification et de suppression. Les modalités complètes de traitement sont décrites dans notre Politique de confidentialité, à laquelle les présentes CGV renvoient.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. Elles sont rédigées en langue française ; en cas de traduction, la version française fait foi.

En cas de différend relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action contentieuse. Le Client est invité à contacter le service client de Rezervy afin de privilégier un règlement à l'amiable.

À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux tunisiens compétents, conformément aux règles de compétence prévues par le droit tunisien [À COMPLÉTER : juridiction compétente précise selon le siège de la société].